Kundendienst

Haben Sie Fragen, Beschwerden oder Feedback?

Für Fragen, Beschwerden oder Feedback können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren:

  • Senden Sie uns eine Nachricht über unseren Live-Chat unten links auf der Seite. Wir benötigen keine persönlichen Daten von Ihnen, und wenn wir online sind, erhalten Sie sofort eine Antwort!
  • Senden Sie eine E-Mail an info@excluso.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir beantworten Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden). Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie auf eine Antwort warten.
  • Sie erreichen uns telefonisch unter: +31 (0)23 - 620 1 620 (Montag bis Sonntag von 9:00 bis 21:00 Uhr erreichbar).

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Lieferzeiten

Die Lieferzeiten können je nach Uhr oder Schmuckstück variieren und werden daher auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Dies kann beispielsweise daran liegen, dass wir eine Uhr erst beim Hersteller bestellen müssen. Die Lieferzeit kann zwischen 1 Werktag und 2 Wochen betragen – bitte achten Sie darauf!

Zahlungsmöglichkeiten

Bei Excluso können Sie auf folgende Weise bezahlen:

  • PayPal
  • Kauf auf Rechnung über Riverty
  • Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express und Discover Network)

Versand

Lieferungen nach Deutschland, Niederlande, Belgien und Luxemburg sind bei Excluso vollständig kostenlos! Wenn Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Paketdienst: Ihre Bestellung wird immer eingeschrieben und mit Track & Trace versendet. Sobald die Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Code, um die Lieferung zu verfolgen. Mit einem Klick in dieser Versandbestätigung können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Rücksendungen

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, ist das selbstverständlich möglich. Rücksendungen oder Umtausch Ihrer Einkäufe sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich, sofern die Artikel unbeschädigt, vollständig und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung sind. Im Rücksendeformular können Sie auswählen, ob Sie eine Rückerstattung, einen Umtausch oder einen Gutschein im Wert Ihrer Bestellung wünschen. Wenn Sie eine Rückzahlung anfordern, erstatten wir den Kaufbetrag nach Erhalt der Rücksendung so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 5 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Rücksendung oder Widerruf.

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