Versand & Rücksendung
Versand
Lieferungen nach Deutschland sind bei Excluso vollständig kostenlos! Wenn Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vorab.
Paketdienst: Ihre Bestellung wird immer eingeschrieben versendet, jedoch kann der Versanddienstleister je nach Artikel variieren. Der entsprechende Versanddienst ist auf jeder Produktseite unter den Versand- &-Rückgabeinformationen angegeben. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Track-&-Trace-Nummer, um die Lieferung zu verfolgen.
Lieferzeiten: Die Lieferzeiten können je nach Uhr variieren und werden daher auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Dies kann beispielsweise daran liegen, dass wir eine Uhr erst beim Hersteller bestellen müssen. Die Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 1 Werktag und 2 Wochen – bitte beachten Sie dies bei Ihrer Bestellung!
Nicht zu Hause: Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, kann das Paket eventuell bei den Nachbarn abgegeben werden. Sollte die Zustellung nicht erfolgreich sein, erhalten Sie eine Benachrichtigung, mit der Sie einen neuen Liefertermin vereinbaren können. Sie können den Status Ihrer Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum jederzeit über den Track-&-Trace-Link in der Versandbestätigung einsehen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie immer eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Track-&-Trace-Link, über den Sie Ihre Sendung direkt nachverfolgen können.
Rücksendung
Falls Sie ein Produkt zurücksenden möchten, ist dies selbstverständlich möglich. Ihre Versandbestätigung (mit Sendungsverfolgungsnummer) enthält einen Link zur Anmeldung Ihrer Rücksendung. Rücksendungen oder Umtausch Ihrer Einkäufe sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind. Während der Anmeldung im Retourenportal können Sie wählen, ob Sie eine Rückerstattung wünschen oder den Artikel umtauschen möchten.
Rückgabebedingungen:
- Rückgabe oder Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich.
- Uhrenarmbänder dürfen nicht gekürzt sein.
- Der Artikel muss vollständig sein (inklusive Originalverpackung, Markenschachtel, Handbücher usw.).
- Der Artikel sollte sich – soweit zumutbar – in der Originalverpackung befinden. Das Öffnen der Verpackung zur Begutachtung ist erlaubt. Etiketten, Aufkleber, Anhänger und Schutzfolien dürfen nicht entfernt werden.
- Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und nicht getragen worden sein.
Wie kann ich Produkte zurücksenden?
Sie können Ihre Rücksendung anmelden und ein Versandetikett über unser Retourenportal anfordern: Hier klicken, um zum Retourenportal zu gelangen. Folgen Sie den Schritten – Sie erhalten umgehend ein Rücksendeetikett, um die Bestellung zurückzusenden.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Behandeln Sie dies bitte als zwei separate Bestellungen. Sie können eine Rückerstattung für den zurückzusendenden Artikel beantragen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Rücksendekosten und Rückerstattung
Sobald das zurückgesandte Produkt bei uns eingegangen ist, erstatten wir unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bzw. Mitteilung des Widerrufs, den vollständigen Kaufbetrag. Die Rückerstattung erfolgt kostenlos und über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wir berechnen eine Eigenbeteiligung an den Rücksendekosten von 5 €.
Haben Sie Fragen zur Rücksendung oder zum Umtausch?
Dann können Sie uns selbstverständlich jederzeit per E-Mail unter info@excluso.de oder telefonisch unter +31 (0)23 - 620 1 620 kontaktieren.